旅館スタッフ「日本人は過剰なおもてなしを求めてくる。外国人のほうが楽」 [123322212]

1: 2023/02/15(水) 22:31:01.35 ID:/BLaFAsK0●.net BE:123322212-PLT(14121)

外国人観光客が日本に戻ってきた。2022年秋、新型コロナウイルスの水際対策が大幅に緩和され、インバウンドは急回復している。
迎え入れるホテルや旅館は、多言語での接客など対応に忙しそうに見える。

だが、ホテルや旅館を取材してみると、多くの関係者が「外国人より日本人の対応のほうが大変」と言う。なぜだろう。背景には日本独特のおもてなしが
生み出す「お客さまは神様」というカルチャーがあった。おもてなしの功罪を追った。

無料の夜食サービス、駐車場まで荷物を持つ「手厚いケア」

「too much（過度）だと感じるサービスはありますよ」

雪国にある温泉旅館のマネージャー、伊藤隆さん（仮名）が言う。

伊藤さんが勤める旅館は、源泉かけ流しの温泉と地元産の食材を使った料理、そして手厚いおもてなしで人気の宿だ。日本風情がある外観が人気で、
アジアを中心に海外からの観光客も訪れる。

旅館が行うおもてなしサービスはこうだ。無料の夜食サービスを客室まで運び、雪が降れば宿泊客の車の雪下ろしをして、傘をさして荷物を持って客を車まで送る。
車が去るまで客を見送る。

伊藤さんは以前、外資系ホテルに勤めており、ここまでお客様ファーストのサービスは提供していなかったという。それだけに客を家族のように大事にする、
旅館のきめ細かなサービスに驚き、「おもてなしへの概念が変わった」と話す。「1人1人のお客さんに対するケアがものすごく深いんです」

おもてなしを喜ぶのは外国人ではなく日本人

ただし、こうしたおもてなしを喜ぶのは日本人が大半で、外国人に必ずしも深く刺さるわけではない。外国人客は過剰なサービスにいぶかしむことすらある。

伊藤さんは海外で働いた経験がある。海外では客とサービス提供側はいい意味でドライな関係だったこともあり、伊藤さんは「外国のお客さまの接客のほうが楽」と言う。

「対等な立場で接客できるというか…。チェックインの時も部屋や施設の説明をして、ではこれでよろしく。みたいな感じで。もちろん外国の方にもおもてなしは同じようにします。
でも、やっぱり日本人のお客さまのほうが（おもてなしが）当たり前で、求めるものが大きいですね」

全文
https://news.yahoo.co.jp/articles/4b09ca469dacbd37182cfee99b83ad9100d00ddc

2: 2023/02/15(水) 22:32:34.88 ID:AxdMwNJZ0.net

それを売りにするからやろ

3: 2023/02/15(水) 22:33:47.80 ID:QNwVyN+e0.net

日本人相手のビジネスをしても、文句ばかり多くて儲からない！

4: 2023/02/15(水) 22:33:59.83 ID:5woZjPXm0.net

嘘くさ

6: 2023/02/15(水) 22:35:51.87 ID:tSbTfGg70.net

嫌なら断れ

7: 2023/02/15(水) 22:35:52.63 ID:RL3eDOov0.net

質の低下アル

8: 2023/02/15(水) 22:36:14.18 ID:sIz5pGLW0.net

お値段以上←これが害悪
値段相応給料相応でいいんよ

9: 2023/02/15(水) 22:36:18.04 ID:eJpElj8Y0.net

ほな、今まで貰った補助金は返還して、日本人完全お断りの宿にしたらええんちゃう？

10: 2023/02/15(水) 22:37:11.10 ID:4Y/GvKQf0.net

ホテルと旅館の違いだね
旅館は一部屋に一人仲居さん付くもんな

12: 2023/02/15(水) 22:37:58.42 ID:+80FfDIm0.net

日本人が礼儀正しいのは白人の前でだけ

13: 2023/02/15(水) 22:38:06.92 ID:Pz7YsSpq0.net

高級旅館なのに従業員の給料安いのは問題だろ

14: 2023/02/15(水) 22:38:19.67 ID:YpUO8Jlx0.net

つーかな、横着せんで部屋食させろカスども

15: 2023/02/15(水) 22:38:32.18 ID:H4uKGR2R0.net

マイナンバー紐付けしたらこういう適当な記事もなくなるんかね

16: 2023/02/15(水) 22:39:24.92 ID:wHUtF4b10.net

クレーマーの９割は日本人だしな。
客のほうが偉いと勘違いしてるから。

17: 2023/02/15(水) 22:39:55.90 ID:CMAZ2Z+i0.net

部屋まで案内は良いんだけど、中に入ってきて非常口やらの説明までされたのはまいったな
早く帰って欲しかった

18: 2023/02/15(水) 22:40:02.65 ID:ye7DQM5x0.net

ホテルのマネージャーやってたけどインバウンド客も日本人と違った要求だったり迷惑行為だとかしてくるぞ
日本人の場合は今まであった事の繰り返しだからスタッフも対応できてたけど外人は突拍子もない事したりする

19: 2023/02/15(水) 22:40:52.95 ID:3LtPkxEy0.net

弁護士ドットコムで草

20: 2023/02/15(水) 22:44:44.73 ID:BNkVhn9A0.net

無いわ
チップを要求されるよりはマシだろ

21: 2023/02/15(水) 22:45:38.25 ID:VNANyCfu0.net

日本人はど底辺が行くような場所でも過剰なサービスが当たり前だと思ってるからな
高級店行けよ

22: 2023/02/15(水) 22:46:51.80 ID:X6JRvljp0.net

おもてなしを喜ぶ日本人

なんか変な言い回し。

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23: 2023/02/15(水) 22:47:12.45 ID:vQJ4VECL0.net

>>8
だな、俺は100円しかやらんけどお前は1000円のサービスしろって言っているようなものだからな
不必要に店が多いからこうなる、いい機会だから大半の店には潰れてもらって店の数を厳選しよう

24: 2023/02/15(水) 22:47:31.83 ID:v4uqVcfO0.net

じゃあ日本人客は断ればいいんじゃねーの

25: 2023/02/15(水) 22:48:39.95 ID:GmvjKzRK0.net

日本人は底辺も旅館に来るけど
外国人はそもそも底辺が日本に来ない

26: 2023/02/15(水) 22:49:42.89 ID:MAmZE1T00.net

戦後、帝国ホテルでの米海軍アーレイ・バーク大将の逸話が有名

27: 2023/02/15(水) 22:50:15.48 ID:qjk9bQZE0.net

もう旅館の仲居さんにティッシュで包んだ3000円渡さなくてもいいの？

28: 2023/02/15(水) 22:51:25.27 ID:vC+H3eBb0.net

クチコミに書いてあるサービスが自分に無かったらキレるんだろ

31: 2023/02/15(水) 22:54:48.15 ID:PbjnP3Zw0.net

>>27
寸志ティッシュでくるんでんじゃねーよ

49: 2023/02/15(水) 23:14:05.36 ID:/DtG8Nmj0.net

>>6
断ると低評価つけられるからな

60: 2023/02/15(水) 23:31:17.67 ID:pm+bM5zF0.net

>>49
そりゃ事実として評価は低いだろ

78: 2023/02/16(木) 00:02:37.81 ID:HHu73Jxw0.net

>>60
過剰なサービス期待して、それが叶わないから低評価はナンセンス

172: 2023/02/16(木) 04:55:12.09 ID:MjSNhTsW0.net

>>3
日本人は猿の分際で偉そうにしゃしゃり出てきやがる

韓国人のような謙虚で金持ちな客が来て欲しいね

244: 2023/02/16(木) 15:16:05.41 ID:X7d6P2zF0.net

>>2
これやわ
過剰なサービスで競争してたのは旅館側

269: 2023/02/16(木) 22:34:56.59 ID:wJEZi86j0.net

>>2
だよねぇ

しかも日本旅館の”おもてなし”は旅館側が自主的に勝手に半ば強引に行う慣習
そうしておいてやり過ぎてるとか莫迦過ぎる言い分
その癖、客の様子などお構いなしに下げ膳とか断りもなく強引にやろうとする

もう日本旅館特有の対応は時代に合ってないんだと思うわ
海外のホテルは客からの要請があって初めて可能かどうか応えるか否かを決定する

転載元:http://2ch.sc/test/read.cgi/news/1676467861