1: 2024/01/21(日) 11:10:06.39 ID:CLHJUe0j9.net
知らぬ間に悪質クレームしてませんか？
路線バスの運転士不足は全国各地で深刻だが、あるバス会社からこんな嘆きを聞いた。「客のクレームが嫌になって、辞めてしまう運転士もいる」
客からの度を超した悪質なクレームは「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれ、受けた側の心身に影響する。
全国6千以上の企業が答えた厚生労働省の調査では、客からカスハラを受けた人の68%が怒りや不満、不安を感じ、14%が眠れなくなり、4%が通院や服薬を経験していた。
客側の立場からすると、「自分は関係ない」と思う人は多いかもしれない。しかし、カスハラに詳しい関西大学の池内裕美教授（社会心理学）は「自身がカスハラをしていることに気づいていない人は少なくない」と指摘する。
クレームは、業務改善や新たなサービス開発につながり、必要な場合もある。問題は内容と伝え方。暴行や脅迫は論外だが、違法性がなくても同じ要求の繰り返しや、従業員の長時間拘束、個人攻撃となれば、カスハラに該当しうる。
働き手の心の元気を奪ってしまわないためにも、カスハラの特徴を知っておくことが大切だ。
「世直し型」「自慢型」「筋論型」
まず中高年男性に多い。全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟の調査では、カスハラをした客の4分の3が男性で、9割が推定で40代以上だった。
池内さんによると、①正義感…(以下有料版で，残り401文字)
朝日新聞 2024年1月21日 8時00分
https://www.asahi.com/articles/ASS1M54ZZS1HUTFL020.html?ref=tw_asahi
路線バスの運転士不足は全国各地で深刻だが、あるバス会社からこんな嘆きを聞いた。「客のクレームが嫌になって、辞めてしまう運転士もいる」
客からの度を超した悪質なクレームは「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれ、受けた側の心身に影響する。
全国6千以上の企業が答えた厚生労働省の調査では、客からカスハラを受けた人の68%が怒りや不満、不安を感じ、14%が眠れなくなり、4%が通院や服薬を経験していた。
客側の立場からすると、「自分は関係ない」と思う人は多いかもしれない。しかし、カスハラに詳しい関西大学の池内裕美教授（社会心理学）は「自身がカスハラをしていることに気づいていない人は少なくない」と指摘する。
クレームは、業務改善や新たなサービス開発につながり、必要な場合もある。問題は内容と伝え方。暴行や脅迫は論外だが、違法性がなくても同じ要求の繰り返しや、従業員の長時間拘束、個人攻撃となれば、カスハラに該当しうる。
働き手の心の元気を奪ってしまわないためにも、カスハラの特徴を知っておくことが大切だ。
「世直し型」「自慢型」「筋論型」
まず中高年男性に多い。全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟の調査では、カスハラをした客の4分の3が男性で、9割が推定で40代以上だった。
池内さんによると、①正義感…(以下有料版で，残り401文字)
朝日新聞 2024年1月21日 8時00分
https://www.asahi.com/articles/ASS1M54ZZS1HUTFL020.html?ref=tw_asahi
6: 2024/01/21(日) 11:11:46.03 ID:H8h6SQVW0.net
すぐにクレーム電話入れる馬鹿の多いこと
7: 2024/01/21(日) 11:12:12.85 ID:gUOOD2xL0.net
中高年男性に多いだけでみんな気をつけるべきでは
8: 2024/01/21(日) 11:12:51.45 ID:2lwfzI860.net
いるいる
こんなこと言ってやった、ってどや顔で言うおっさん
別に偉くないよ、痛いだけ
こんなこと言ってやった、ってどや顔で言うおっさん
別に偉くないよ、痛いだけ
9: 2024/01/21(日) 11:13:28.00 ID:sO8q3qkX0.net
悪質なクレーマーには何ならケンカするか？くらいの勢いでいかないとダメ
14: 2024/01/21(日) 11:15:26.47 ID:vo1Izf/O0.net
先日世直し型見た
16: 2024/01/21(日) 11:16:22.54 ID:KHfLVNyR0.net
オスはこれだから
18: 2024/01/21(日) 11:16:55.38 ID:MnyBF8Qn0.net
なんで中高年男性に多いんだろうな。弱いものいじめ好き？
21: 2024/01/21(日) 11:18:56.74 ID:JZnmWZQ90.net
老害とはなんと的確な表現なのでしょうｗ
29: 2024/01/21(日) 11:21:47.29 ID:kPTqNvn90.net
>>18
役職=会社以外でも偉いと勘違いするから
若いやつでも部活OBが偉そうに部室ズカズカ入ってくるだろ
役職=会社以外でも偉いと勘違いするから
若いやつでも部活OBが偉そうに部室ズカズカ入ってくるだろ
46: 2024/01/21(日) 11:26:54.93 ID:76rSk4gj0.net
>>9
昔はやりすぎると怖いお兄さんが出てきたからね
世の中がマイルドになって、半端なカスばかりイキるようになった
昔はやりすぎると怖いお兄さんが出てきたからね
世の中がマイルドになって、半端なカスばかりイキるようになった
47: 2024/01/21(日) 11:27:16.54 ID:2lwfzI860.net
年取って説教とか怒ってばかりだと
周囲の人間はどんどん離れていくぞ
誰もいなくなるからなおさら怒りまくるという悪循環でもある
周囲の人間はどんどん離れていくぞ
誰もいなくなるからなおさら怒りまくるという悪循環でもある
53: 2024/01/21(日) 11:29:53.15 ID:OZ3nW8LV0.net
>>9
何か昨日寿司屋の大将とバトルした水商売女がいたな
何か昨日寿司屋の大将とバトルした水商売女がいたな
55: 2024/01/21(日) 11:30:04.89 ID:0fHzN49w0.net
一握りの人間が大量におくってんやろな
56: 2024/01/21(日) 11:30:18.88 ID:jsmYKn6Q0.net
揉めるのめんどくさいし目立ちたくないからよくクレームするなーと思う
69: 2024/01/21(日) 11:34:20.84 ID:XZQc/m560.net
今の時代録画、録音は必須だな
カスハラはたいてい黙りこむ
境界知能は別だが
カスハラはたいてい黙りこむ
境界知能は別だが
71: 2024/01/21(日) 11:34:58.96 ID:/5rgGkDQ0.net
>>7
まあそうだけど中高年男性がカスハラやらなくなるだけで件数が4分の1になるのはすごいw
まあそうだけど中高年男性がカスハラやらなくなるだけで件数が4分の1になるのはすごいw
89: 2024/01/21(日) 11:38:19.33 ID:/5rgGkDQ0.net
>>18
男は年取ると威張りたくなるんだと
それとお客様は神様文化が変にマッチしてしまったんでないかな
男は年取ると威張りたくなるんだと
それとお客様は神様文化が変にマッチしてしまったんでないかな
95: 2024/01/21(日) 11:40:34.51 ID:O+btxZGk0.net
自己中の善意や正義感が一番迷惑
104: 2024/01/21(日) 11:41:58.48 ID:G4n2eAWG0.net
カスハラバカ「怒られてるうちが幸せだよ怒られなくなったら終わりだから」
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116: 2024/01/21(日) 11:43:04.44 ID:4Aj+qDhY0.net
カスハラって悪意のある呼称だよなｗ
127: 2024/01/21(日) 11:45:20.04 ID:zg6Dpvb10.net
また新用語流行らそうとしてるのか？聞いたこと無いぞ
普通にクレーマーでいいじゃん
普通にクレーマーでいいじゃん
129: 2024/01/21(日) 11:45:30.44 ID:cBXRvK/m0.net
無責任な正義感は迷惑
136: 2024/01/21(日) 11:47:14.35 ID:qVXQA7/V0.net
接客業やったことない奴に多いイメージ
やったことないというより出来ないタイプか
やったことないというより出来ないタイプか
145: 2024/01/21(日) 11:48:30.46 ID:x2IeA4340.net
スーパーでバイトしてたからクレーマーといえばオバサンてイメージしかないな
149: 2024/01/21(日) 11:48:52.84 ID:O+btxZGk0.net
>>136
割と同業に多いぞこういうの
割と同業に多いぞこういうの
158: 2024/01/21(日) 11:51:45.00 ID:8ePrGAtW0.net
老人に多いね
164: 2024/01/21(日) 11:52:51.78 ID:KDad6P5/0.net
客商売やってるけど大体正義マン多すぎて笑うしかない。
お前らのためを思ってるとか正論っぽいこと言うけど気に入らねーだけじゃねーか。
お前らのためを思ってるとか正論っぽいこと言うけど気に入らねーだけじゃねーか。
179: 2024/01/21(日) 11:56:07.70 ID:5uCAyxJR0.net
これもAIで対応するようになんだろ
193: 2024/01/21(日) 11:58:45.98 ID:lJshmTj00.net
結局 具体的には どういうのがカスハラ なんですか？
自分が知らずにしてしまう可能性もあるので教えてください。
自分が知らずにしてしまう可能性もあるので教えてください。
196: 2024/01/21(日) 11:59:40.88 ID:Lz2XIWcf0.net
要望は分かる
キレるのは分からん
キレるのは分からん
198: 2024/01/21(日) 12:00:00.14 ID:IICSb+jW0.net
貧乏な奴ほど身の丈に合わないサービスを求めてる印象
206: 2024/01/21(日) 12:01:28.67 ID:Lz2XIWcf0.net
>>193
お客様の声とかアンケートとか
正規の方法で要望を出すのはＯＫ
そこらへんの店員をつかまえて要望を出すのは大体通らない
店長を呼び出すのは業務妨害に近い
自分の要望が通らないからといってキレるのは最悪
お客様の声とかアンケートとか
正規の方法で要望を出すのはＯＫ
そこらへんの店員をつかまえて要望を出すのは大体通らない
店長を呼び出すのは業務妨害に近い
自分の要望が通らないからといってキレるのは最悪
209: 2024/01/21(日) 12:01:53.51 ID:KwfGl5Tt0.net
客は神じゃねンだわ
221: 2024/01/21(日) 12:03:15.61 ID:36QNvZxp0.net
クレーマー中高年男性は本当に害悪だからな
あいつらがいないだけで世の中良くなる
あいつらがいないだけで世の中良くなる
237: 2024/01/21(日) 12:05:36.35 ID:f0mAqieK0.net
>>1
＞中高年のおっさんが９割
ホントこれ
リアルでは若者の方がよっぽど礼儀正しい
本音はさておきｗ
＞中高年のおっさんが９割
ホントこれ
リアルでは若者の方がよっぽど礼儀正しい
本音はさておきｗ
246: 2024/01/21(日) 12:06:51.29 ID:+ZWXW5bY0.net
>>29
これな
しかも退職後も何故か偉そうにする
これな
しかも退職後も何故か偉そうにする
249: 2024/01/21(日) 12:07:00.79 ID:XmlRaDKy0.net
昔からそうじゃね
いつの時代もジジイがうるさい
いつの時代もジジイがうるさい
250: 2024/01/21(日) 12:07:07.55 ID:1wwaLhRN0.net
むしろ今は正当なクレームすら入れるのを躊躇われるような風潮だと思う
何でもクレーマー扱いされそう
何でもクレーマー扱いされそう
287: 2024/01/21(日) 12:11:31.44 ID:Zs/JadVm0.net
>>6
幼稚な感情論でお気持ち表明するからね
幼稚な感情論でお気持ち表明するからね
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311: 2024/01/21(日) 12:14:32.19 ID:J+GNXlnR0.net
根本的に考え改めないとね
サービス料貰わない形態は丁寧語なんて使わなくていい
お互いタメ語の方が気楽
サービス料貰わない形態は丁寧語なんて使わなくていい
お互いタメ語の方が気楽
312: 2024/01/21(日) 12:14:38.02 ID:omg2tJv10.net
相手にしなきゃいいお客様は神様ですなんて時代は終わった
362: 2024/01/21(日) 12:22:16.48 ID:Aclk8Rr60.net
>>9
録画してくるバカがいるからさっさと通報が正解
録画してくるバカがいるからさっさと通報が正解
768: 2024/01/21(日) 13:14:15.09 ID:YDgxaXys0.net
>>7
だからクレーマーの大半を占める中高年男性を批判してるってことだろ
だからクレーマーの大半を占める中高年男性を批判してるってことだろ
842: 2024/01/21(日) 13:25:30.17 ID:vOaZBD5T0.net
>>18
脳のブレーキが効かなくなってるから
親父ギャグも同じ
脳のブレーキが効かなくなってるから
親父ギャグも同じ
慇懃プレイは若者の方が上手いかもな