1: 2023/07/06(木) 09:25:31.67 ID:+eZlKhmD9.net
よろず～ 2023/7/5(水) 16:00
https://news.yahoo.co.jp/articles/cb5d4552bfe8bdb7ccf56301f2e1e80ca2250589
「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」
定時で帰るの大好きさん（@nannotoriemomai）が投稿した、新人社員が電話に気づいていながらもあえて取らない切実な理由に、ツイッターを中心に注目が集まっている。
定時で帰るの大好きさんは4日、「新人が電話を取らない！みたいに先輩達が怒っていて、新人に聞いてみると
『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』というパターンを何度か見た
正直、新人の気持ちがよくわかる。何だったら気持ちがわかるだけじゃなくて、新人側が圧倒的に正しいとさえ思っている」と投稿。
ユーザーから「ほんとそれ」「取ってしまって後悔する」「新人の時電話出るのしんどかった」「何もわからないから怖い」など経験談や共感の声が寄せられた。
ツイートは5日までで1.2万超のリツイート、5.6万超の「いいね」を獲得している。
定時で帰るの大好きさん自身も新人時代の職場において、苦い経験があるという。
「まさに『新人が電話を取れ』という環境だったので、呼び出し音が鳴っているのに受話器を取らないと強く怒られました」。
右も左も分からないまま電話に出ることになり「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。
自分が怒られることよりも、お客さまに迷惑をかけるのが心苦しかったです」と振り返った。
反響の中で、固定電話がない家庭が増えていることから昔より電話に出るハードルが高いのではないか、という意見が印象的だったという。
定時で帰るの大好きさんは「今のベテランは『取り次ぐだけでいいんだから出ろよ』と思うかもしれませんが、新人さんにとっては想像以上にストレスになるのかもしれません」と推察した。
一方で「新人は電話に出て場数を踏まないと覚えられないだろう」といった否定的な意見もあった。
「ごもっともだと思いますが、これまで述べたような背景もあるので、マニュアルや研修など、フォロー体制を確立してあげるべきかと思います」と主張。
続けて「『新人なんだから電話に出ろよ』と内心で思うだけでなく、『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
電話に出ることが新人の仕事だとしたら、それをフォローするのが先輩の仕事であると考えます」と持論を語った。 （よろず~ニュース・松田 和城）
https://news.yahoo.co.jp/articles/cb5d4552bfe8bdb7ccf56301f2e1e80ca2250589
「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」
定時で帰るの大好きさん（@nannotoriemomai）が投稿した、新人社員が電話に気づいていながらもあえて取らない切実な理由に、ツイッターを中心に注目が集まっている。
定時で帰るの大好きさんは4日、「新人が電話を取らない！みたいに先輩達が怒っていて、新人に聞いてみると
『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』というパターンを何度か見た
正直、新人の気持ちがよくわかる。何だったら気持ちがわかるだけじゃなくて、新人側が圧倒的に正しいとさえ思っている」と投稿。
ユーザーから「ほんとそれ」「取ってしまって後悔する」「新人の時電話出るのしんどかった」「何もわからないから怖い」など経験談や共感の声が寄せられた。
ツイートは5日までで1.2万超のリツイート、5.6万超の「いいね」を獲得している。
定時で帰るの大好きさん自身も新人時代の職場において、苦い経験があるという。
「まさに『新人が電話を取れ』という環境だったので、呼び出し音が鳴っているのに受話器を取らないと強く怒られました」。
右も左も分からないまま電話に出ることになり「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。
自分が怒られることよりも、お客さまに迷惑をかけるのが心苦しかったです」と振り返った。
反響の中で、固定電話がない家庭が増えていることから昔より電話に出るハードルが高いのではないか、という意見が印象的だったという。
定時で帰るの大好きさんは「今のベテランは『取り次ぐだけでいいんだから出ろよ』と思うかもしれませんが、新人さんにとっては想像以上にストレスになるのかもしれません」と推察した。
一方で「新人は電話に出て場数を踏まないと覚えられないだろう」といった否定的な意見もあった。
「ごもっともだと思いますが、これまで述べたような背景もあるので、マニュアルや研修など、フォロー体制を確立してあげるべきかと思います」と主張。
続けて「『新人なんだから電話に出ろよ』と内心で思うだけでなく、『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
電話に出ることが新人の仕事だとしたら、それをフォローするのが先輩の仕事であると考えます」と持論を語った。 （よろず~ニュース・松田 和城）
5: 2023/07/06(木) 09:27:37.39 ID:0MzHq2q80.net
一番仕事を知らないやつに「電話番」させるとか双方にとって時間の無駄だし、相手に無礼だよな
7: 2023/07/06(木) 09:28:17.33 ID:amKZYfmh0.net
かかってくる電話なんて気を使わなくていいんだから練習がてら出ろよって、教えられなくても分かったけどなあ
新人も色々だろうけど
頭の悪い人もいるんだろうけど
新人も色々だろうけど
頭の悪い人もいるんだろうけど
8: 2023/07/06(木) 09:28:18.47 ID:IFmKW0R80.net
失敗したら尻拭いをするのは上司や
恐れずに出ればええんや
恐れずに出ればええんや
9: 2023/07/06(木) 09:28:28.84 ID:l7w5xdto0.net
>『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
11: 2023/07/06(木) 09:29:03.10 ID:7rvdm2Vq0.net
>>7
相手の迷惑を考えないまぬけ
相手の迷惑を考えないまぬけ
15: 2023/07/06(木) 09:30:19.00 ID:uUz0LRXN0.net
社員各自に社用携帯持たせればいいだけなんだけどね
新人は球拾いやってろという部活動野球部流だわな
新人は球拾いやってろという部活動野球部流だわな
18: 2023/07/06(木) 09:31:02.77 ID:EjyGHxsu0.net
新人の◯◯です
って電話に出たらわりと優しく接してしてあげてる
5月くらいまで
って電話に出たらわりと優しく接してしてあげてる
5月くらいまで
23: 2023/07/06(木) 09:31:32.24 ID:r3rl1fac0.net
それでずっと電話応対できないやつになるんだっけ
28: 2023/07/06(木) 09:32:25.42 ID:EjyGHxsu0.net
そもそも『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』と
勝手に判断しているのがおかしい
電話に出る出ない以前の問題
勝手に判断しているのがおかしい
電話に出る出ない以前の問題
37: 2023/07/06(木) 09:34:45.68 ID:bXhL+m1Z0.net
バカじゃないの
分からなかったら周りに聞けばいいんだよ
聞き取れなかったらすみません聞き取れませんでしたで取り次げばいい
ここ数年の新人は失敗を異常に怖がる
何十年も見てきてるから気のせいとか昔からではない
断言できる
分からなかったら周りに聞けばいいんだよ
聞き取れなかったらすみません聞き取れませんでしたで取り次げばいい
ここ数年の新人は失敗を異常に怖がる
何十年も見てきてるから気のせいとか昔からではない
断言できる
42: 2023/07/06(木) 09:35:34.14 ID:tGA9AzUr0.net
電話とって覚えることも多々あるだろ
慣れだよ慣れ
慣れだよ慣れ
48: 2023/07/06(木) 09:36:30.24 ID:CeyawV450.net
最初は取れなかったな
人少ない時に自分しか動けなくて取ったら後は楽だった
人少ない時に自分しか動けなくて取ったら後は楽だった
58: 2023/07/06(木) 09:37:36.38 ID:QIxL1cGN0.net
コミュ障じゃあるまいし、とりあえず出ればええがな
内容がわかるわけもないし、適当に応対して自分の手に余るなら上に取り次げばいいだけ
何か問題が発生すれば電話取らせた上のせい
これくらい緩い気持ちでいいよ
内容がわかるわけもないし、適当に応対して自分の手に余るなら上に取り次げばいいだけ
何か問題が発生すれば電話取らせた上のせい
これくらい緩い気持ちでいいよ
59: 2023/07/06(木) 09:37:46.90 ID:t//E67B+0.net
>>11
新人の成長機会どうすんの？
新人の成長機会どうすんの？
61: 2023/07/06(木) 09:38:03.12 ID:0LunGg0M0.net
失敗しても新人だからで許される間に覚えといた方がいいよ
62: 2023/07/06(木) 09:38:30.06 ID:NVBqlObz0.net
職種によるんじゃねーの
66: 2023/07/06(木) 09:38:40.71 ID:jRdHdShm0.net
>>59
で？まず研修したの？
で？まず研修したの？
67: 2023/07/06(木) 09:38:53.01 ID:xyuWdVtd0.net
>>37
失敗やミスった時のリカバリを経験してないからかね
自分がまずい立場にいると認識したら、さっさと逃げ出す印象
失敗やミスった時のリカバリを経験してないからかね
自分がまずい立場にいると認識したら、さっさと逃げ出す印象
75: 2023/07/06(木) 09:39:33.38 ID:EjyGHxsu0.net
営業みたいに受けるより先にかけさせられてる事考えたら
受けるくらいは大したことない
受けるくらいは大したことない
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81: 2023/07/06(木) 09:40:43.53 ID:9hOya2r80.net
>>66
新人研修が終わって、部門配属されてOJTな頃なんじゃないの？
会社側もいきなり電話対応させて、無礼があったらダメだから、その辺は一番最初にやるでしょ
新人研修が終わって、部門配属されてOJTな頃なんじゃないの？
会社側もいきなり電話対応させて、無礼があったらダメだから、その辺は一番最初にやるでしょ
92: 2023/07/06(木) 09:41:35.69 ID:8ajS3YPc0.net
いい研修をしなさい
そうすれば最低限の対応はできるから
そうすれば最低限の対応はできるから
93: 2023/07/06(木) 09:41:45.13 ID:cF88CKW60.net
気持ちはわかるけと、そうやって覚えて行くからな
座学で教わるより実践の方が身につくのは早い
ただ、先輩のフォローの仕方には工夫が必要で、新人が慣れて客がキレない匙加減は大事
座学で教わるより実践の方が身につくのは早い
ただ、先輩のフォローの仕方には工夫が必要で、新人が慣れて客がキレない匙加減は大事
96: 2023/07/06(木) 09:42:11.31 ID:udSMW4Nq0.net
分からんなら分からんで担当者に回せば良いだけだろ…
相手にとって一番迷惑なのは電話取らない事だ
相手にとって一番迷惑なのは電話取らない事だ
117: 2023/07/06(木) 09:44:51.16 ID:POVzDnD00.net
知らない相手（番号）からの電話に出るなんて経験せずにここまで来てるからそら躊躇するわな
138: 2023/07/06(木) 09:47:01.23 ID:PyvOTFOv0.net
取引先で、会社名のあとに「新人の〇〇です」って名乗るところがある
新人ってわかってりゃ手間取っても相手も仕方ないなって思うから良いと思う
新人ってわかってりゃ手間取っても相手も仕方ないなって思うから良いと思う
149: 2023/07/06(木) 09:47:38.91 ID:RF9HX2E90.net
>>28
相談ができてないね
相談ができてないね
165: 2023/07/06(木) 09:49:06.90 ID:MFG5GBer0.net
Z世代
・電話取りません
・残業しません
・飲み会行きません
何しに会社来てんの？？
・電話取りません
・残業しません
・飲み会行きません
何しに会社来てんの？？
189: 2023/07/06(木) 09:51:06.68 ID:EjyGHxsu0.net
>>165
電話はともかくあとの2つはお前に同じ質問返したくなるレベル
電話はともかくあとの2つはお前に同じ質問返したくなるレベル
203: 2023/07/06(木) 09:52:32.58 ID:2cGKrLbs0.net
>>165
はいパワハラ
はいパワハラ
216: 2023/07/06(木) 09:53:23.25 ID:WDQmOl/50.net
過剰適応しようとしすぎるのがいけない
取っても他人事でいい、常識なんて放っておけ
取っても他人事でいい、常識なんて放っておけ
224: 2023/07/06(木) 09:54:00.36 ID:KPSjkJ970.net
電話を取り次ぐ自体、時代遅れ。
メールや直接携帯にかけろよ
メールや直接携帯にかけろよ
226: 2023/07/06(木) 09:54:11.77 ID:n7XL5Rkn0.net
トラブル対応の場合は
人が代わると落ち着かせる効果があるんだよな
だから先鋒として雑魚を出すのは分からなくもない
人が代わると落ち着かせる効果があるんだよな
だから先鋒として雑魚を出すのは分からなくもない
240: 2023/07/06(木) 09:55:09.97 ID:uxhMpTEc0.net
マニュアルがあっても出ない事には対応も覚えられないから
とりあえず電話を取る、分からないなりの対応を覚える
結局のとこ怒られながらでもやって覚えるしか無いと思う
とりあえず電話を取る、分からないなりの対応を覚える
結局のとこ怒られながらでもやって覚えるしか無いと思う
258: 2023/07/06(木) 09:56:41.41 ID:ceMS/NTm0.net
金もらって仕事してる自覚持てよ
267: 2023/07/06(木) 09:57:17.16 ID:15wzXRG00.net
>>224
ソコソコの立場になればわかるよ
直で携帯出れる相手には限りがある
ソコソコの立場になればわかるよ
直で携帯出れる相手には限りがある
291: 2023/07/06(木) 09:58:58.15 ID:GCfb9cas0.net
>>258
新人からすりゃ電話番として採用されると分かってるならお断りするだろ
新人からすりゃ電話番として採用されると分かってるならお断りするだろ
310: 2023/07/06(木) 10:01:20.07 ID:zay+tjkQ0.net
>>291
他に業務覚えれば電話番なんてする必要ないぞ
そもそも電話にすら出れない奴が他の仕事できんの？？
他に業務覚えれば電話番なんてする必要ないぞ
そもそも電話にすら出れない奴が他の仕事できんの？？
313: 2023/07/06(木) 10:01:28.68 ID:FHKxFNCn0.net
>>7
基本的に客相手なんだから、気は使えよ
基本的に客相手なんだから、気は使えよ
335: 2023/07/06(木) 10:03:03.38 ID:G6mWhy+Y0.net
新入社員の数日は本当に恐怖だったな
相手もだけど部署内の人間も殆ど知らない訳だし
相手もだけど部署内の人間も殆ど知らない訳だし
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341: 2023/07/06(木) 10:03:31.24 ID:PqcQtkH90.net
こういうのはお互いの会社の暗黙の了解みたいなもんで
双方わかってるから教育期間として割りきってるでしょ
双方わかってるから教育期間として割りきってるでしょ
371: 2023/07/06(木) 10:05:33.10 ID:7L/KLpcM0.net
何も知らないから電話取って客先を覚えたり社員の名前や部署を覚えるんだろ？
379: 2023/07/06(木) 10:06:32.78 ID:EkN3DAv90.net
でも経験しないとずっと無理だろ
電話かけるのもとるのも苦痛だったけど場数踏むと普通になる
電話かけるのもとるのも苦痛だったけど場数踏むと普通になる
402: 2023/07/06(木) 10:08:02.58 ID:36Cz19Qk0.net
失敗するとかしないとかでなく、電話自体取らないのが終わってんだよ
逃げる言い訳だけは新人でなく一人前だな
逃げる言い訳だけは新人でなく一人前だな
432: 2023/07/06(木) 10:10:06.59 ID:GCfb9cas0.net
>>310
今どき社内電話がコンタクト手段の会社なんてたいした仕事をしてないわけじゃん？
仕事ができない新人だと古参がマウントを取る前にやることをやりなさいよ
今どき社内電話がコンタクト手段の会社なんてたいした仕事をしてないわけじゃん？
仕事ができない新人だと古参がマウントを取る前にやることをやりなさいよ
437: 2023/07/06(木) 10:10:26.24 ID:0mnSmb3K0.net
まあ電話出てればそのうち自分で対応できる内容も増えてくるだろ
名前とか声も覚えたり覚えてもらったりできるし
名前とか声も覚えたり覚えてもらったりできるし
441: 2023/07/06(木) 10:10:43.47 ID:40iM8IOy0.net
新人だけど、電話に出てもどうせ自分にじゃないし、1番かかってくる可能性が高いやつが出る方が効率がいいですよね？
453: 2023/07/06(木) 10:11:59.11 ID:txLeyx2a0.net
>>441
会社で大事なのは効率でも成果でもなく「誠意」だぞ？
会社で大事なのは効率でも成果でもなく「誠意」だぞ？
455: 2023/07/06(木) 10:12:03.95 ID:KzAGzRzD0.net
>>441
一番暇な奴が出るのが一番効率いい
一番暇な奴が出るのが一番効率いい
483: 2023/07/06(木) 10:15:09.96 ID:40iM8IOy0.net
>>453
いや大事なのは「効率」と「成果」でしょ。
おっさんなに言ってんの？
いや大事なのは「効率」と「成果」でしょ。
おっさんなに言ってんの？
493: 2023/07/06(木) 10:15:58.34 ID:AjDxr7kx0.net
>>9
電話がかかってきてるからじゃないですかね？
ちょっと難しかったですか？
電話がかかってきてるからじゃないですかね？
ちょっと難しかったですか？
501: 2023/07/06(木) 10:16:49.10 ID:txLeyx2a0.net
>>483
残念ながらこれが通じる会社はほとんどない
おっさんが思う「誠意」がないと結果を残しても僻まれるだけ
残念ながらこれが通じる会社はほとんどない
おっさんが思う「誠意」がないと結果を残しても僻まれるだけ
521: 2023/07/06(木) 10:18:52.59 ID:GCfb9cas0.net
>>501
「新人が電話に出るのが当たり前」だと思ってる奴らはガチの老害だわ
「新人が電話に出るのが当たり前」だと思ってる奴らはガチの老害だわ
616: 2023/07/06(木) 10:27:16.51 ID:0cUjA+uD0.net
>>493
それが理由ならお前が出ろよ
なんで新人に出てほしいかを説明できるのか？
それが理由ならお前が出ろよ
なんで新人に出てほしいかを説明できるのか？
滑舌悪い相手がフゴフゴのへげへげだけどって言われて、取引先を把握していればある程度推測できても新人だと何度も聞き返すことになってしまうんだよね