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【物流】宅配便の「再配達無料」はもう止めるべき？ ドライバーにかかる大きな負担、海外ではありえない日本の“サービス過多”を疑え [ぐれ★]

2023/06/15

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1: 2023/05/28(日) 22:15:20.21 ID:5/ySa9kX9.net
※5/28(日) 6:11配信
Merkmal

通販利用者の約9割が再配達「問題」

　通販大手「フェリシモ」が4月20日、同社のユーザーに対して実施した、宅配の再配達・置き配に関する調査結果が公表された。

これによると、回答者の実に88%が

「再配達が社会的な問題になっていること」

に関心を示しており、消費者の間でも再配達への問題意識が広がっていることが明らかになった。

　コロナ禍以降、在宅を中心とした生活様式の変化によって、通販の利用が大きく増加している。その影響によってラストワンマイル（顧客にモノ・サービスが到達する最後の接点）配送を担うドライバーの労働負荷も増大傾向にあるわけだが、再配達によって現場へさらに負荷が掛かっているのが現状である。

　日本の流通では、一部の例外を除いて再配達料金を取らないのが通例だが、以上のような物流の苦境を前にして、

「再配達はタダ」

という商慣行を今後も継続することに妥当性はあるのか、というのが今回のテーマだ。

一般的ではない「再配達はタダ」

「再配達はタダ」という現状に疑問を感じる理由のひとつは、そのようなサービスが世界的に見て一般的ではないと思われるからだ。

　筆者（久保田精一、物流コンサルタント）はかつて、米国、英国、一部アセアン諸国での通販の配達実態について調べたことがあるが、おおむね次のようなパターンが主流であった。

1.戸建ての場合、在宅でもドア前に荷物を置いた時点で配達を完了する（置き配）
2.集合住宅の場合、郵便受けの近辺に荷物を置いた時点で配達完了
3.同じく集合住宅の場合、郵便受けに不在票を入れる。ユーザーは不在票を持って郵便局等に自分で取りに行く
4.初回は無料で配達するが、不在時にはユーザーは郵便局等に取りに行く。再配達は有料

　なお米国のような広大な国では、都市部と農村部などで配達方法にかなり地域差がある。配達方法もケース・バイ・ケースの要素が強く、必ずしも無料での再配達が行われていないということではないが、筆者が調べた限りは主流でないことは明らかである。

　このように、日本と海外で事情が異なる背景にあるのは日本の

「特殊な物流事情」

である。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/4405b46a89c225209ec5450f2ef667ebb44b0031



3: 2023/05/28(日) 22:16:36.63 ID:R8MlaZU/0.net
引きこもりだけ有利やん
アホか

宅配ボックスを整備しろ



4: 2023/05/28(日) 22:17:13.15 ID:4A5b1Xkf0.net
置き配やアマゾンのロッカー使いますし
言い方を変えれば置き配やロッカー使えない店では注文しない



6: 2023/05/28(日) 22:17:48.87 ID:pW9MLbnQ0.net
勝手に運送会社の都合の時間に来といて何言ってんだ？



7: 2023/05/28(日) 22:18:15.95 ID:Ymd/Oj0h0.net
一方的に送られてくるものと自分が買って日時指定したものは分けて考えてくれ



9: 2023/05/28(日) 22:18:59.39 ID:sYH2yboD0.net
必ず時間指定の注文しかできなくすると言う事で良いなら良いよ



10: 2023/05/28(日) 22:19:24.11 ID:ZIvi/wLW0.net
常習はブラックリスト化して注文時に弾けよ



11: 2023/05/28(日) 22:19:27.30 ID:uiLV7zDt0.net
時間指定してるくせに不在って
どこをどう考えても舐め腐ってるだろ



14: 2023/05/28(日) 22:19:32.89 ID:dMAFk1aR0.net
料金払って時間指定したって平気で遅れて持ってくるのに返金なし
体制自体見直した方がいいんじゃね



17: 2023/05/28(日) 22:20:06.19 ID:INKkpK3i0.net
再配達有料なら引き取らないで新規に注文するわ





19: 2023/05/28(日) 22:20:25.61 ID:eBm0Agxt0.net
>>11
だな
きっちり時間通り配達しない配達員の罪は重い



26: 2023/05/28(日) 22:21:27.01 ID:I29CUGz60.net
テレワークだからいつも在宅だけどトイレに行く時は気を遣う



29: 2023/05/28(日) 22:21:53.35 ID:R5aJkQcg0.net
>>11
時間指定してても平気で1時間とか30分前に来て居ねえよって帰っちゃうんだもん
そんで翌日便



30: 2023/05/28(日) 22:21:55.17 ID:YJDWcNC60.net
自分で時間指定して不在の再配達ならいいけどさぁ
勝手に平日昼間に送って来られて金取られたらタマった揉んじゃや！



31: 2023/05/28(日) 22:22:30.31 ID:0WcV+Ylv0.net
再配達嫌だとか言うけど再配達しなくてもいい仕組みを作ってんのかね？
コンビニ受け取りできるようにするとかヤマトを見習えよ



32: 2023/05/28(日) 22:22:42.80 ID:7JdHZlLy0.net
>>30
指定すりゃいいじゃん



33: 2023/05/28(日) 22:22:48.01 ID:zeRLX+lG0.net
細々としたもんはコンビニ受け取りで
でかいもんはちゃんと家にいるようにしてるわ



39: 2023/05/28(日) 22:23:39.28 ID:t30qDxYN0.net
そりゃそうだろ
ガソリンも人件費もかかってるのに無料はありえない



40: 2023/05/28(日) 22:23:51.94 ID:56Hd9Le40.net
時間指定をしていて居なかった場合は有料でいいよ



46: 2023/05/28(日) 22:24:47.03 ID:HHN7xCWO0.net
再配達有料ってのはいいんだが、
インターホン鳴らしてすぐ切られた場合とか、宅配BOXいっぱいで入れられなかったって場合はどうするんだ？



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50: 2023/05/28(日) 22:25:53.94 ID:aJH6Cvo20.net
再配達に限らず、過剰サービスで日本の労働者は疲弊している
共倒れになるだけでサービスを受ける側にも長い目で見て得はないんだよ



55: 2023/05/28(日) 22:26:32.18 ID:KncahqSU0.net
それ混みで配達料取ってんだろ
何言ってんだよ



56: 2023/05/28(日) 22:26:45.38 ID:FNEHp4ww0.net
配達員の代わりはいくらでもいるから無料なんだろ



62: 2023/05/28(日) 22:28:00.78 ID:u9Cns4X+0.net
ボックスで良いだろ



66: 2023/05/28(日) 22:28:07.61 ID:5JpGOv8s0.net
運送会社が自分からやってる事を問題だと言われましても・・



68: 2023/05/28(日) 22:28:31.62 ID:4PK3Fm1i0.net
サービス過多っていうか客側に出来ることがないやん
自分で指定して家におらんとかは問題外だけど時間指定できん配達とかを
どっかにとりに行くなんて選択肢もないし



83: 2023/05/28(日) 22:30:28.55 ID:WedENebm0.net
>>32
親族や仕事先から勝手に送られてくるものは指定できないしな
配達前に在宅確認してから来いよ



85: 2023/05/28(日) 22:31:02.19 ID:7JdHZlLy0.net
どーせこんなサービス
少子化日本では維持できないから
近い将来に無くなるサービス



86: 2023/05/28(日) 22:31:04.05 ID:snNGr5Uh0.net
再配達をさせたくないなら、PUDOとか増やせよ？

現状、少なすぎるやろ



90: 2023/05/28(日) 22:31:25.99 ID:8u9Ol4C40.net
>>11
んこしてて出れない時もあるかも知れんだろ

まあ、再配達有料でいいわ
それか自分で取りに行く






91: 2023/05/28(日) 22:31:35.78 ID:jbtJ+K0/0.net
時間帯指定してても一人暮らしだとトイレでうんこひり出したその瞬間に呼び出されると終わるのよね



92: 2023/05/28(日) 22:31:37.23 ID:DGeDzutt0.net
2回目以上からの再配達有料ならいいと思う



94: 2023/05/28(日) 22:31:49.10 ID:7JdHZlLy0.net
>>83
ゆうパックで送れと言っとけ



104: 2023/05/28(日) 22:32:41.67 ID:euiFwcn60.net
まあ、再配達は有料でいいわな



107: 2023/05/28(日) 22:33:00.54 ID:UED2dPUn0.net
>>40
時間指定も止めようよ。
宅配ボックスでいいじゃない。



120: 2023/05/28(日) 22:35:07.32 ID:0gJQmCLZ0.net
でも平日昼間に居るわけないのに配置すな



122: 2023/05/28(日) 22:35:34.78 ID:rzvys7wY0.net
時間指定を当たり前にして
いないときは再配達有料これでいいよ



124: 2023/05/28(日) 22:36:14.13 ID:5mpFUM6e0.net
もっとコンビニやロッカーで受け取りできる所を増やしてほしい



125: 2023/05/28(日) 22:36:22.03 ID:XFIrEsvh0.net
>>11
指定時間で受け取ったらポイント付与にしよう



146: 2023/05/28(日) 22:38:57.63 ID:sNiH3/u80.net
過剰サービスをしだしたのは宅配業者じゃん
再配達も時間指定も無料とかやりだしたのは業者
出来なければ止めればいい



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158: 2023/05/28(日) 22:41:00.78 ID:zXYKKWuG0.net
不寛容な老害がキレるから無理っしょ



196: 2023/05/28(日) 22:45:26.10 ID:s6jwXwKQ0.net
ヤメていいけどその代わりピンポン鳴らして５分は待ってくれや
５分だけでいいから



201: 2023/05/28(日) 22:45:58.80 ID:paKyk6fd0.net
日本をダメにしたオモテナシ文化
過剰サービスでブラック企業を生み出すだけ



283: 2023/05/28(日) 22:54:41.24 ID:XtmzqYky0.net
>>6
宅配側の人間だけど、これはその通り
入社して思ったのが「なんで在宅の悪い昼間に訪問して不在票入れてるんだろう?」という違和感
夜に大人数で配れば在宅九割超えてるのにね



467: 2023/05/28(日) 23:11:14.72 ID:URoG51ZC0.net
>>283
本当に不思議だよね
専業主婦がいる時代にできた仕組みを誰も変えられないままなのかな



490: 2023/05/28(日) 23:13:52.17 ID:DGeDzutt0.net
>>283
雇用問題が発生する



転載元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1685279720




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