あらまめ2ch

【RSS】PCメイン記事上ワイド1

【カスハラ対策】配膳ロボット、1台より2台で謝罪したほうが「許せちゃう」のはなぜ？　実験結果 [煮卵オンザライス▲★]

2023/04/23

0コメント





1: 2023/04/15(土) 10:23:04.11 ID:xWxct2RE9.net
ITmedia オンライン 2023年4月15日
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2304/14/news159_2.html

人はロボットによる謝罪を受け入れることができるのか。

1台ではなく、複数台のロボットに謝られたら、感じ方はどう変わるのか――。

飲食店などで人の代わりに給仕する配膳ロボットの導入が進む。とはいえ人が作った以上、ロボットにも失敗はつきものだ。
給仕中のロボットが料理を落として謝罪するケースを想定したユニークな実験が行われた。人工物のロボットの謝罪に、人はどんな反応を示したのか。

「ロボットという人工物であっても、複数台による謝罪を行うことで、より謝罪を受け入れてもらえることが分かりました」

こう話すのは、実験を行った同志社大学ソーシャルロボティクス研究室の飯尾尊優准教授だ。
実験は同大と国際電気通信基礎技術研究所（京都府精華町）インタラクション科学研究所の塩見昌裕室長らが共同で実施した。


ロボットが給仕中に注文商品のアイスクリームを誤って床に落としてしまう。
失敗したロボットが1台だけで謝る場合と、別のロボットが加わり2台で謝る様子を動画で再現し、これを被験者約200人に見てもらいWebアンケートを取った。

この結果、2台で謝ったほうが1台で謝った場合より許せる度合いが増し、ロボットに対する信頼度も増加。
店舗に対する不満も低下することが分かった。


さらに、追加実験では2台による謝罪だけでなく、ロボットが片付けをするような振る舞いを見せることで、より許せる度合いが増すことも分かった。


◼人間がロボットに感じる社会性

飯尾准教授も塩見室長も「結果自体は予想通り」と口をそろえる。では、この実験結果は、どのようなことを示唆しているのか。

「たとえ人工物であるロボットでも、謝ったら許してくれる人がいるということの証左だと思います。
ロボットのデザイン設計に、失敗したときの振る舞いなどを加えることで、失敗時のリカバリがうまくいくことが期待できます」（塩見室長）


今回の実験結果が示すように、1台ではなく複数台で謝罪することは、人間がロボットに感じる社会性をより高める効果があるという。

「ただ1台で動いているだけなら機械でしかないかもしれませんが、2台が連携して動くと『もう1台が駆け寄って助けに来たんだな』と人間は感じます。
人工物であっても、人間らしい振る舞いをデザインできれば、すごく役立つものが作れるし、人間とロボットの間で新たな関係を結んだりすることもできるはずです」（飯尾准教授）

◼ロボットがカスハラの救世主に？

飯尾准教授らが目指すのは、ロボットの研究を通じた人間社会の課題解決だ。

例えば昨今、接客などのサービス業を中心に深刻化しているのが、利用客から過度な要求を突きつけられるカスタマーハラスメント（カスハラ）の問題だ。

連合が2022年11月、カスハラを直近3年以内に経験したことがある1000人にアンケートを実施したところ、
76.4％が「出勤が憂鬱になった」「心身に不調をきたした」「仕事に集中できなくなった」などの生活上の変化があったことが分かった。


今回の実験のように、ロボットによる謝罪でも許せる人がいるという結果は、ロボットがカスハラ問題の一助となる可能性も秘めていると言えそうだ。

「感情労働を人間の代わりにロボットが担う機会は今後、増えていくと思います。
人が直接対応する前のフィルタとして、ロボットがクレーマー対応の最初のインターフェースになる可能性は十分あります」（塩見室長）


※続きはリンク先で



2: 2023/04/15(土) 10:24:21.90 ID:kFBxbf1o0.net
ねこちゃんロボが三台ぐらい集まって「ごめんだにゃー」と言い出したら許せそうな気もする



3: 2023/04/15(土) 10:24:28.58 ID:fTFGHtJI0.net
戦ったら負ける感やろ



4: 2023/04/15(土) 10:24:36.24 ID:ctrF2BUZ0.net
イライラが倍増するだけ



5: 2023/04/15(土) 10:25:36.12 ID:1VtUIp2p0.net
むかついたら爆発(物理)してええんやで



7: 2023/04/15(土) 10:26:58.24 ID:NvsLAgr00.net
店中のロボットが集まってきて一斉に謝罪始めたらこりゃクレームとか恥ずかしくて出来なくなるよな



8: 2023/04/15(土) 10:27:10.15 ID:0qaqjMaY0.net
これロボットに限った話じゃないだろ
人間でも複数人で謝罪されたほうが気持ちいい



9: 2023/04/15(土) 10:27:15.91 ID:0zLrFYW50.net
いやその場合は人間の店員が対応するべきだろ
アイスクリームの片付けなんてにゃんこロボに出来ないだろうに



10: 2023/04/15(土) 10:27:42.38 ID:+2xgrOyw0.net
普通に人出た方が良い。おちょくられてる感が増すw



12: 2023/04/15(土) 10:29:42.18 ID:AxXwVSKC0.net
うわー
ロボットに謝罪されてるよアイツw

みたいな周囲の視線は心が壊れそうだ





13: 2023/04/15(土) 10:29:55.05 ID:kZ62vRkD0.net
10台ぐらいが客を取り囲んで謝罪



16: 2023/04/15(土) 10:31:29.45 ID:kA1aDGaM0.net
ロボットがポロッと落としたのか



17: 2023/04/15(土) 10:31:46.25 ID:1g997jKc0.net
警備ロボットも用意して



20: 2023/04/15(土) 10:33:37.95 ID:HxfYKJNc0.net
>>8
こういうメンタルの人がいるから接客業は大変だな



25: 2023/04/15(土) 10:37:03.48 ID:gIUrclsG0.net
足踏まれたことある



26: 2023/04/15(土) 10:38:07.40 ID:agEnsd+M0.net
ロボットが集団で詰めてきたらこわいからなwww
何されるかわからん



30: 2023/04/15(土) 10:39:07.49 ID:Lz536E/d0.net
どこからともなくもう一台が駆けつけて来る所想像しただけで笑ったから多分許しちゃう



34: 2023/04/15(土) 10:40:40.38 ID:ed3FISND0.net
同調圧力



38: 2023/04/15(土) 10:42:36.41 ID:27VpA7jS0.net
>>7
店中のロボットが集まってくるなんて…
それって、ボッタクリのお店で怖いお兄さんが数人出てくるのとかわらないじゃないか
怖すぎる



42: 2023/04/15(土) 10:44:14.01 ID:frcu2yGc0.net
もう一体が謝罪に加わるのって、実際に見たらわざとらしさを感じるだろうけどなw
でも面白いから見てみたいけど



[ad_fluct2]



45: 2023/04/15(土) 10:45:03.30 ID:/Ksvv8kf0.net
>>13
職質ごねて応援呼ばれた不審者みたいw



46: 2023/04/15(土) 10:45:23.28 ID:F+jF3eSz0.net
ロボがわらわらと集まってきて謝罪とか慣れるまでは楽しそう



47: 2023/04/15(土) 10:45:35.34 ID:0GXmYBsm0.net
ペッパーなら何台来ても同じだからな



54: 2023/04/15(土) 10:52:47.26 ID:7k41m9w90.net
謝るのは人間の方だろ



58: 2023/04/15(土) 10:53:46.92 ID:sI4sGQhh0.net
殴りたくなるな



61: 2023/04/15(土) 10:55:45.62 ID:KGjBTM/h0.net
人間ぽい謝罪ロボットと、非人間型では違うんだろうか



63: 2023/04/15(土) 10:56:22.67 ID:YZhcbFzi0.net
謝ってるけどクレーマーの顔写真はセンターに登録されるって覚えとけよwww



66: 2023/04/15(土) 10:57:34.23 ID:QghMm+LD0.net
ロボット三原則は守れよ



73: 2023/04/15(土) 11:05:02.78 ID:fB4a/G+H0.net
人間はロボットには勝てない



76: 2023/04/15(土) 11:11:48.42 ID:fB4a/G+H0.net
俺のかわりに仕事のミスを謝って怒られるロボットが欲しいわ






78: 2023/04/15(土) 11:15:13.49 ID:H0hN2T6N0.net
猫ロボットが落ち込みながらごめんなさいニャしてきたら１台でも許すわ
ペッパー君は怖いから星に帰ってどうぞ



79: 2023/04/15(土) 11:16:31.55 ID:k5FGECn+0.net
猫ロボット好き
猫ロボットかわいい



81: 2023/04/15(土) 11:18:41.86 ID:NfKpqTcv0.net
ペッパーくん複数台だと許せるというよりか怖くなる



84: 2023/04/15(土) 11:22:50.21 ID:+aFo8Tuf0.net
>>76
おまえの代わりに仕事するロボットのほうが絶対需要あるわ



87: 2023/04/15(土) 11:23:48.38 ID:m3YuwXBr0.net
人間って機械相手にもプライドが勝るんだな
めんどくさい生き物だ



93: 2023/04/15(土) 11:26:47.07 ID:JQQexPX+0.net
現状ロボットに対しては期待値が低いからね
まだまだモノだから…
もしも人間とほとんど区別が付かなくなったらまたカスハラは増えるんじゃないかな



96: 2023/04/15(土) 11:28:21.02 ID:p91J7+TC0.net
これって人間の場合も同じだろうな
ターゲットが1人の方がいじめやすいしいじめたくなる



97: 2023/04/15(土) 11:29:08.82 ID:fmErUZC00.net
>>93
そのときは法規制できて
人間と区別できる表示が義務化されるよ



103: 2023/04/15(土) 11:32:57.84 ID:dz4Xb3h+0.net
ガストの猫は譲り合いの精神が無いわ
猫どうしでずっとどいてにゃって言ってる



105: 2023/04/15(土) 11:38:33.68 ID:5/vzC1za0.net
ネコはワガママだから仕方がない



[ad_fluct4][記事中固定リンク4]

106: 2023/04/15(土) 11:39:04.78 ID:mq3sum+W0.net
>>38
万引き対策もロボでいいんじゃないかな？
会計せずに店を出た瞬間警備ロボや番犬ロボに追い回される未来がくる



107: 2023/04/15(土) 11:39:21.71 ID:10ktxHHY0.net
そもそも自身に被害がないのに
こんなんで謝罪もとめるやついるのか



112: 2023/04/15(土) 11:51:18.32 ID:PRn0wqx60.net
人間だったら許せなくてもロボットだったら許しちゃいそう



113: 2023/04/15(土) 11:51:36.64 ID:uhyjZai80.net
>>2
わざと怒らせたい



153: 2023/04/15(土) 14:37:01.42 ID:33sfnEPv0.net
>>1
全台で囲んでしまえ



171: 2023/04/15(土) 17:52:11.28 ID:ebSw8N4I0.net
>>1
謝罪というより脅迫じゃん



179: 2023/04/15(土) 20:27:25.67 ID:xqU6v8+j0.net
>>9
わかってないなぁ

まずにゃんこロボ２台が謝ってほっこりした所に
人間が来てアイスを片付けるのよ



206: 2023/04/17(月) 16:05:31.62 ID:dQLYP7a50.net
>>2
わかる
もうかなりのこと許せる



転載元:http://2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1681521784




関連記事