1: 2023/04/06(木) 17:09:57.15 ID:H7HnNFR79.net
※4/5(水) 8:00配信
朝日新聞デジタル
近年、ささいなことで理不尽なクレームや過度な要求をするお客様がいます。ドライブレコーダーで確認し、非がないことを伝えても一方的に攻撃されます――。
ある小さなバス会社の悲痛な叫びが3月中旬、地元紙に意見広告として載った。地元在住とみられるネットユーザーが広告の写真をTwitterに投稿すると、瞬く間に拡散。12万を超える「いいね」がつき、大きな反響を呼んだ。
広告を出したのは、秋田県能代市を拠点に路線バスや観光バス、タクシーを運行する「第一観光バス」。22人の社員が運転手や電話オペレーターなどになり、「地域の足」を担っている。
人手不足が深刻となる中、社長を務める男性（60）は、意見広告内で「社員を守ることも大切」「お客様と社員は対等の立場であるべき」などと訴えた。
ここ数年、社員たちへのカスタマーハラスメントを見てきて、腹にすえかねるものがあったという。
3年ほど前。タクシー降車時に持ち合わせがなかった男性客の家を、社員が訪ねて運賃の後払いをお願いした時のことだ。
「そんなもの払えるか！」。なぜか男性は怒鳴りながら、社員の方に杖を振り回してきたという。結局、乗車賃の回収は諦め、泣き寝入りするしかなかった。
さすがに暴力行為はめったにないが、この男性のように理不尽な怒りをぶつけてくる乗客は後を絶たないという。
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/cc337835bb212788d57d3a1c3952e69b5b29c193
朝日新聞デジタル
近年、ささいなことで理不尽なクレームや過度な要求をするお客様がいます。ドライブレコーダーで確認し、非がないことを伝えても一方的に攻撃されます――。
ある小さなバス会社の悲痛な叫びが3月中旬、地元紙に意見広告として載った。地元在住とみられるネットユーザーが広告の写真をTwitterに投稿すると、瞬く間に拡散。12万を超える「いいね」がつき、大きな反響を呼んだ。
広告を出したのは、秋田県能代市を拠点に路線バスや観光バス、タクシーを運行する「第一観光バス」。22人の社員が運転手や電話オペレーターなどになり、「地域の足」を担っている。
人手不足が深刻となる中、社長を務める男性（60）は、意見広告内で「社員を守ることも大切」「お客様と社員は対等の立場であるべき」などと訴えた。
ここ数年、社員たちへのカスタマーハラスメントを見てきて、腹にすえかねるものがあったという。
3年ほど前。タクシー降車時に持ち合わせがなかった男性客の家を、社員が訪ねて運賃の後払いをお願いした時のことだ。
「そんなもの払えるか！」。なぜか男性は怒鳴りながら、社員の方に杖を振り回してきたという。結局、乗車賃の回収は諦め、泣き寝入りするしかなかった。
さすがに暴力行為はめったにないが、この男性のように理不尽な怒りをぶつけてくる乗客は後を絶たないという。
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/cc337835bb212788d57d3a1c3952e69b5b29c193
2: 2023/04/06(木) 17:10:54.01 ID:MFgeCyCi0.net
客がくるんならいいんじゃないの
5: 2023/04/06(木) 17:12:07.06 ID:JnjYtEdN0.net
お互い様だもん
8: 2023/04/06(木) 17:12:55.75 ID:V8o6TIFO0.net
若者はそこまでのいないけど老人ヤバいよな
サービスと隷属を混同しとるんだろう
サービスと隷属を混同しとるんだろう
16: 2023/04/06(木) 17:14:24.35 ID:Kc7hXgVp0.net
お客様は神様ではないのはその通りなんだけど今度はとんでもない態度取るような店員とか増えてきてる感もある
18: 2023/04/06(木) 17:14:33.91 ID:yY5aduDT0.net
神様ではないけど対等でもないよな
金払ってサービス受ける側と金もらってサービス提供する側なわけだから
金払ってサービス受ける側と金もらってサービス提供する側なわけだから
19: 2023/04/06(木) 17:15:00.79 ID:7d8XYUvZ0.net
タクシーなら目的地までの概算示して先払いにしろよ
バスでも出来てるんだからタクシーも出来るだろ
バスでも出来てるんだからタクシーも出来るだろ
21: 2023/04/06(木) 17:15:12.40 ID:km+iwDDv0.net
>>8
昔はこんなに店側がへりくだらなかったし
店員も横柄な奴も普通に居たから
サービス業同士がライバルに勝つために過剰サービスしあって
おかしくなったんだろな
昔はこんなに店側がへりくだらなかったし
店員も横柄な奴も普通に居たから
サービス業同士がライバルに勝つために過剰サービスしあって
おかしくなったんだろな
22: 2023/04/06(木) 17:15:29.59 ID:HQZzRB1X0.net
代金も払わないようなカスは即警察に通報した方がいい
24: 2023/04/06(木) 17:15:52.69 ID:Dn8BTFW10.net
この事例はハラスメントじゃなくて犯罪じゃないのか
33: 2023/04/06(木) 17:17:30.88 ID:/0xchVuP0.net
>>16
日本人は下手に出ると調子に乗るからそれくらいでいいよね
チップがないと手抜きくらいでいい
日本人は下手に出ると調子に乗るからそれくらいでいいよね
チップがないと手抜きくらいでいい
37: 2023/04/06(木) 17:17:39.41 ID:dyfTNeUw0.net
これは何か意味がわからん
お金払わないなら神様どころか犯罪者だろ
お金払わないなら神様どころか犯罪者だろ
39: 2023/04/06(木) 17:17:56.97 ID:F2RrBtk30.net
人はみな平等
45: 2023/04/06(木) 17:18:41.79 ID:lZE6eT2t0.net
「対等」ではないが、お互いに「尊重」はすべき立場
権利を拡大して過大な要求をしてくるような客は訴えてもいいけど、
店側が「対等」を押し出してくるような尊大な店には行きたくないよ
権利を拡大して過大な要求をしてくるような客は訴えてもいいけど、
店側が「対等」を押し出してくるような尊大な店には行きたくないよ
52: 2023/04/06(木) 17:20:25.70 ID:Kc7hXgVp0.net
>>33
むしろ調子に乗りやすいから「お客様は神様です」なんていうキャッチフレーズがサービス業の場で持て囃されたんじゃないかなとも思える
むしろ調子に乗りやすいから「お客様は神様です」なんていうキャッチフレーズがサービス業の場で持て囃されたんじゃないかなとも思える
57: 2023/04/06(木) 17:21:05.09 ID:5a192JGb0.net
馬鹿の妄言を盲信した結果が今の世の中よな
59: 2023/04/06(木) 17:21:09.58 ID:gZcqzpiK0.net
お客様ですらない場合もあるｗ
66: 2023/04/06(木) 17:22:24.39 ID:J1IszCs60.net
そうは言ってもお客様に敬意がない店は不買しますね
やはりお金出すのはこっちですし
気持ちよく買いたいですから
やはりお金出すのはこっちですし
気持ちよく買いたいですから
67: 2023/04/06(木) 17:22:33.00 ID:nuSYSArT0.net
対等ならまだ良い方で
やたら偉そうにしている店員ってなんなんだよw
やたら偉そうにしている店員ってなんなんだよw
73: 2023/04/06(木) 17:23:30.33 ID:hWxm/P+o0.net
>>18
商取引という点では対等だろ
商取引という点では対等だろ
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76: 2023/04/06(木) 17:24:04.78 ID:/907KVqo0.net
勘違いして上からくるカスが増えた
81: 2023/04/06(木) 17:24:30.10 ID:b0X9ZoCe0.net
安い店は客が底辺なのに接客はそれ以上のものを求められるのはおかしい
83: 2023/04/06(木) 17:24:45.04 ID:mhVI4q100.net
>>76
これなんだよねえ
これなんだよねえ
88: 2023/04/06(木) 17:25:11.96 ID:Kc7hXgVp0.net
>>73
でも対等だからとおざなりな対応されたりタメ口使われたらイラッとするんじゃないの？
でも対等だからとおざなりな対応されたりタメ口使われたらイラッとするんじゃないの？
97: 2023/04/06(木) 17:26:49.94 ID:oeTAjFmb0.net
お互いがお互いをリスペクトしようよ。簡単な話だろ。
101: 2023/04/06(木) 17:27:40.32 ID:gd76vZDy0.net
>>73
だったら、お前が東京で金出して飲食店でも開いて
従業員に「客とお前は対等だから、挨拶なんかしなくていい」と教育してみりゃいい
だったら、お前が東京で金出して飲食店でも開いて
従業員に「客とお前は対等だから、挨拶なんかしなくていい」と教育してみりゃいい
107: 2023/04/06(木) 17:27:51.54 ID:NHM2dN0G0.net
>>18
客は事業者を選ぶことができるので、選んで金払ってサービス受けた時点で対等。
もちろん事業者は次も選んでもらうように努力はしているだろうけど、それを客が上だと勘違いする馬鹿がいるみたい。
客は事業者を選ぶことができるので、選んで金払ってサービス受けた時点で対等。
もちろん事業者は次も選んでもらうように努力はしているだろうけど、それを客が上だと勘違いする馬鹿がいるみたい。
110: 2023/04/06(木) 17:28:21.11 ID:rGvUZSmr0.net
気持ちはそれくらいでいいと思う
サービスを提供してくれるから利用できる
客も気に入らないなら他いけばいいｗ
サービスを提供してくれるから利用できる
客も気に入らないなら他いけばいいｗ
121: 2023/04/06(木) 17:29:46.53 ID:OGAZtZcf0.net
お客様は神様ですってのは店側の心構えであって
客が神様の如く偉そうにするのは違うだろ
客が神様の如く偉そうにするのは違うだろ
139: 2023/04/06(木) 17:31:17.64 ID:d6PLlkrP0.net
フランスなんかじゃ客より売り手の方が上だからな
売ってもらってるだけありがたく思え
売ってもらってるだけありがたく思え
151: 2023/04/06(木) 17:32:53.11 ID:gM1QVOop0.net
>>139
ドイツもそうだろ
ヨーロッパはそんな傾向じゃないか
すぐ店閉めるし
ドイツもそうだろ
ヨーロッパはそんな傾向じゃないか
すぐ店閉めるし
157: 2023/04/06(木) 17:33:47.40 ID:6Mi2PQOU0.net
お互いに相手を神様だと思ってこそ対等に付き合えるのに
事業者側からこんな態度に出られたら、ますますクレームが増えそう。
事業者側からこんな態度に出られたら、ますますクレームが増えそう。
181: 2023/04/06(木) 17:36:32.19 ID:OGAZtZcf0.net
こういうのってクレーマーにそれなりの対処すればいいだけなのに
まともな客にまで不遜な対応する店員も増えるんだよ
まともな客にまで不遜な対応する店員も増えるんだよ
182: 2023/04/06(木) 17:36:49.92 ID:+emgV8X50.net
客を神様というほど
お金を落とさなくなったからだろうね
割に合わない
お金を落とさなくなったからだろうね
割に合わない
186: 2023/04/06(木) 17:37:08.57 ID:+BTg2Utq0.net
泣き寝入りせずに警察に通報すればいいだけだろ
195: 2023/04/06(木) 17:39:40.66 ID:mt8cOvn60.net
>>182
バブル期みたいに金落とせば媚びる価値もあるんだけどね
バブル期みたいに金落とせば媚びる価値もあるんだけどね
209: 2023/04/06(木) 17:43:32.96 ID:wPlBeP4X0.net
>>2
金を払わない時点でそいつは客じゃない。
非もない件で損害を与えるものも同様。
暴力に至ってはそいつは犯罪者だ。
金を払わない時点でそいつは客じゃない。
非もない件で損害を与えるものも同様。
暴力に至ってはそいつは犯罪者だ。
232: 2023/04/06(木) 17:46:44.62 ID:WgSyXqHA0.net
>>1
金を払った者だけがお客さん
利用したりしたのに金を払わないのは犯罪者
代金は正規のサービスまでの代金であり、それ以上を求めるのはやはり犯罪者に近い
金を払った者だけがお客さん
利用したりしたのに金を払わないのは犯罪者
代金は正規のサービスまでの代金であり、それ以上を求めるのはやはり犯罪者に近い
258: 2023/04/06(木) 17:49:38.99 ID:UMVLTbf30.net
>>24
普通に警察案件。
これを諦めて社員を守るもクソもない。
これをきっかけにカスハラ対応するという意味は全く理解できない。
普通に警察案件。
これを諦めて社員を守るもクソもない。
これをきっかけにカスハラ対応するという意味は全く理解できない。
293: 2023/04/06(木) 17:54:48.91 ID:6RYyTvpu0.net
まあ海外行くとモロにそうだもんな
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324: 2023/04/06(木) 17:58:49.73 ID:Y1Kewky80.net
> お客様
「様」つけることなくね？「さん」でいいだろ
「様」つけることなくね？「さん」でいいだろ
480: 2023/04/06(木) 18:24:47.03 ID:XWPxK0310.net
>>52
客が調子乗ったからこうなってんだろw
客が調子乗ったからこうなってんだろw
680: 2023/04/06(木) 18:52:14.81 ID:5dRzsScu0.net
>>88
>>101
アホか
サービスには気持ちのいい接遇というのが当然含まれてる
サービスの域を超えた理不尽な要求に従わなければならんようなのは対等じゃないって話
>>101
アホか
サービスには気持ちのいい接遇というのが当然含まれてる
サービスの域を超えた理不尽な要求に従わなければならんようなのは対等じゃないって話
907: 2023/04/06(木) 19:43:34.62 ID:hjUhIXB+0.net
>>8
クレーマーって昔から老人が多い気がするけど老化と関係あるのかね
クレーマーって昔から老人が多い気がするけど老化と関係あるのかね
でもそもそも店員にそういう対応をさせてるのは客じゃなくて雇用主のほうだよね