1: 2025/01/30(木) 18:58:28.809 ID:5JT5JZxH0.net
敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」
俺「申し訳ございません」
敵「他人事だと思ってんのか!?」
敵「お前も会社の一員だろうが!」
俺「申し訳ございません」
敵「申し訳ございませんと言っとけば済むと思ってんのか!?」
敵「お前の態度が気に入らない!」
なぜ悪質クレーマーは商品の文句からコールセンターで働いているスタッフの人格否定にシフトチェンジしてくるのか?
俺「申し訳ございません」
敵「他人事だと思ってんのか!?」
敵「お前も会社の一員だろうが!」
俺「申し訳ございません」
敵「申し訳ございませんと言っとけば済むと思ってんのか!?」
敵「お前の態度が気に入らない!」
なぜ悪質クレーマーは商品の文句からコールセンターで働いているスタッフの人格否定にシフトチェンジしてくるのか?
2: 2025/01/30(木) 18:59:07.157 ID:lLWZZE0YH.net
誠実じゃないから
3: 2025/01/30(木) 19:00:43.393 ID:R7gN/wZe0.net
敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」に「申し訳ございません」はおかしいだろ
質問に答えろよ
実際申し訳ございませんばっかで謝っとけばいいってのが全面にでてるからそう言われるんだろ
質問に答えろよ
実際申し訳ございませんばっかで謝っとけばいいってのが全面にでてるからそう言われるんだろ
4: 2025/01/30(木) 19:03:08.031 ID:5JT5JZxH0.net
>>3
悪質クレーマーが逆上している場合は、とにかく謝って、敵にコントロール権があると錯覚させて、怒りを静めるのが最善
悪質クレーマーが逆上している場合は、とにかく謝って、敵にコントロール権があると錯覚させて、怒りを静めるのが最善
5: 2025/01/30(木) 19:04:49.329 ID:R7gN/wZe0.net
>>4
だとしてもとにかく申し訳ございませんしか言わないのはないだろ
だとしてもとにかく申し訳ございませんしか言わないのはないだろ
6: 2025/01/30(木) 19:05:39.549 ID:GrQ7TsBCa.net
その手の話はこっちに落ち度ない場合多いだろ
謝る必要も譲歩すべきことも無いのに言うことなくね
何も出来ずにすみません
謝るしか出来なくてすみません
しかない気がする
他の事を言うにしても「何も出来ません」って事実伝えるだけだしどの道怒るだろうしな
謝る必要も譲歩すべきことも無いのに言うことなくね
何も出来ずにすみません
謝るしか出来なくてすみません
しかない気がする
他の事を言うにしても「何も出来ません」って事実伝えるだけだしどの道怒るだろうしな
8: 2025/01/30(木) 19:06:37.698 ID:5JT5JZxH0.net
>>5
こういう風に説明すると抵抗されてると思ってお前みたいに熱くなるやつがいるだろ?
だからとにかく平謝りしかないのだよ
こういう風に説明すると抵抗されてると思ってお前みたいに熱くなるやつがいるだろ?
だからとにかく平謝りしかないのだよ
9: 2025/01/30(木) 19:07:09.263 ID:I45RkyPCd.net
クレーマーなんて適当にあしらえば良いんだよ
10: 2025/01/30(木) 19:07:58.335 ID:R7gN/wZe0.net
>>8
だから謝るにしても同じ文句をひたすら続けるのは馬鹿だって言ってんの
だから謝るにしても同じ文句をひたすら続けるのは馬鹿だって言ってんの
11: 2025/01/30(木) 19:08:37.988 ID:5JT5JZxH0.net
>>10
お前みたいになっちゃった人間にはもう申し訳ございませんって言うしかないんだよ
何いっても自分が見下されてると思っちゃうんだから
お前みたいになっちゃった人間にはもう申し訳ございませんって言うしかないんだよ
何いっても自分が見下されてると思っちゃうんだから
13: 2025/01/30(木) 19:09:40.587 ID:R7gN/wZe0.net
>>11
言葉が通じないの?
申し訳ございませんじゃなく違う言い方をしないとって言ってるの分からない?
言葉が通じないの?
申し訳ございませんじゃなく違う言い方をしないとって言ってるの分からない?
14: 2025/01/30(木) 19:10:22.384 ID:5JT5JZxH0.net
>>13
申し訳ございません
申し訳ございません
15: 2025/01/30(木) 19:10:27.841 ID:6sUsfDIW0.net
>>11
手慣れててワロタ
手慣れててワロタ
16: 2025/01/30(木) 19:11:47.345 ID:R7gN/wZe0.net
>>14
まじで会話できないんだな
そういう感じだからクレーマーにもキレられるんでしょ
会話になってないじゃん
まじで会話できないんだな
そういう感じだからクレーマーにもキレられるんでしょ
会話になってないじゃん
18: 2025/01/30(木) 19:12:36.173 ID:R7gN/wZe0.net
逆になぜ自分に原因がない前提なんだ?
19: 2025/01/30(木) 19:13:08.839 ID:5JT5JZxH0.net
>>16
申し訳ございません
申し訳ございません
20: 2025/01/30(木) 19:13:37.200 ID:5JT5JZxH0.net
>>18
申し訳ございません
申し訳ございません
22: 2025/01/30(木) 19:14:42.323 ID:R7gN/wZe0.net
>>19
それは何について謝ってるの?
それは何について謝ってるの?
23: 2025/01/30(木) 19:15:18.600 ID:wsHHApsX0.net
必要なことやってりゃ喋り方や態度なんて余程悪質じゃない限りどうでも良いからな。コルセンスタッフが原因とかいうのが既に謎ワード。
24: 2025/01/30(木) 19:15:52.149 ID:5JT5JZxH0.net
>>22
お怒りは厳粛に受け止めます
申し訳ございません
お怒りは厳粛に受け止めます
申し訳ございません
25: 2025/01/30(木) 19:16:06.512 ID:NS6Eaev30.net
そりゃこんな感じなら怒るだろな
26: 2025/01/30(木) 19:16:12.829 ID:sB9Y3/RC0.net
R7gN/wZe0がクレーマーでワロタ
27: 2025/01/30(木) 19:16:28.173 ID:R7gN/wZe0.net
>>24
いや質問に答えて
いや質問に答えて
29: 2025/01/30(木) 19:16:59.411 ID:2Fka9Syk0.net
AIに任せたらいいよな
31: 2025/01/30(木) 19:18:02.209 ID:Q93B7cGx0.net
壊れたラジオ作戦ね
35: 2025/01/30(木) 19:19:46.256 ID:HNX8KvjPM.net
>>29
実際はアホどものサンドバッグ代わりだから人間の方が都合がいいの
実際はアホどものサンドバッグ代わりだから人間の方が都合がいいの
37: 2025/01/30(木) 19:20:17.270 ID:5JT5JZxH0.net
>>23
悪質クレーマーは買った商品が思い通りにいかなくてとにかく怒ってるからな
まず怒鳴りつけてくる
そこに何があったんですのん?と聞くと
まずは謝罪が先だろうがという話になる
だからまず謝る平謝りだ
謝り続けてると、このスレの悪質クレーマーのように謝ってりゃ良いと思ってんのかとキレ散らかし始めるけど
やがてヒートダウンしてきて、自分が会話をコントロールしているという余裕が生まれる
余裕が生まれてきたら、どういうクレームかを聞ける状態になる
悪質クレーマーは買った商品が思い通りにいかなくてとにかく怒ってるからな
まず怒鳴りつけてくる
そこに何があったんですのん?と聞くと
まずは謝罪が先だろうがという話になる
だからまず謝る平謝りだ
謝り続けてると、このスレの悪質クレーマーのように謝ってりゃ良いと思ってんのかとキレ散らかし始めるけど
やがてヒートダウンしてきて、自分が会話をコントロールしているという余裕が生まれる
余裕が生まれてきたら、どういうクレームかを聞ける状態になる
41: 2025/01/30(木) 19:21:36.019 ID:R7gN/wZe0.net
>>37
って習ったの?
って習ったの?
43: 2025/01/30(木) 19:22:01.756 ID:5JT5JZxH0.net
>>41
申し訳ございません
申し訳ございません
51: 2025/01/30(木) 19:25:59.593 ID:2Fka9Syk0.net
でも電話までしてクレームいれるってかなりキチガイだろ
56: 2025/01/30(木) 19:27:20.082 ID:R7gN/wZe0.net
>>51
メールとかチャットの窓口がないことも多いんじゃ
メールとかチャットの窓口がないことも多いんじゃ
61: 2025/01/30(木) 19:29:06.801 ID:5JT5JZxH0.net
>>51
そうとも言えない
善良クレーマーの場合、使い方等を根掘り葉掘り聞いてクレーマーの方に落ち度がないかをはっきりさせて落ち度がある場合は対応できませんとツッパネられる
悪質クレーマーの方が得をするケースが多い
そうとも言えない
善良クレーマーの場合、使い方等を根掘り葉掘り聞いてクレーマーの方に落ち度がないかをはっきりさせて落ち度がある場合は対応できませんとツッパネられる
悪質クレーマーの方が得をするケースが多い
63: 2025/01/30(木) 19:29:36.396 ID:sB9Y3/RC0.net
善良なクレーマーってなんだ
66: 2025/01/30(木) 19:30:53.056 ID:5JT5JZxH0.net
>>63
キレもせず商品の不具合を詳らかに伝えて、対応してもらえないでしょうかと低姿勢なクレーマー
キレもせず商品の不具合を詳らかに伝えて、対応してもらえないでしょうかと低姿勢なクレーマー
67: 2025/01/30(木) 19:31:12.486 ID:2Fka9Syk0.net
>>61
確かにゴネ得みたいなのはあるな
確かにゴネ得みたいなのはあるな
78: 2025/01/30(木) 20:40:58.755 ID:k6Cehyas0.net
ワロタ
いるよね
いるよね

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