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上司俺「部下くん、君は接客も電話対応もまわりくどくて話が長いし内容も重複してる。もっと簡潔にね。」部下「…ﾁｯ」→結果

2024/10/21

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1: 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa.net
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか？」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか？とかってなんですか？他のところではどこがダメだったんですか？僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…



2: 2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0.net
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない



3: 2021/09/23(木) 09:39:57.275 ID:lsRiWqbSa.net
>>2
うそん
どうす！ばいあのさ？



4: 2021/09/23(木) 09:40:10.333 ID:lsRiWqbSa.net
>>3
ごめんどうすればいいのさ？



5: 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0.net
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ



7: 2021/09/23(木) 09:40:52.158 ID:rDEDW0FZM.net
プリキュア「（謝らないで）」



8: 2021/09/23(木) 09:41:07.830 ID:furqRIsSa.net
部下(23女巨乳)



9: 2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa.net
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ



10: 2021/09/23(木) 09:42:14.384 ID:lsRiWqbSa.net
>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ



12: 2021/09/23(木) 09:43:12.439 ID:qOf0NbpvM.net
>>9
それお前じゃね？





13: 2021/09/23(木) 09:43:24.161 ID:X7Sq9bmw0.net
とりあえず裸の付き合いをしろ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ



14: 2021/09/23(木) 09:43:30.736 ID:r/PXxTKC0.net
>>9
お前も大概だと思うが



16: 2021/09/23(木) 09:44:32.205 ID:8+KoFPPf0.net
論破されてんじゃん
お前の負けw



17: 2021/09/23(木) 09:44:52.290 ID:T9MidAeu0.net
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね



18: 2021/09/23(木) 09:45:28.831 ID:rTM6D6b60.net
ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね



20: 2021/09/23(木) 09:46:36.170 ID:KHz0DM/t0.net
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい



21: 2021/09/23(木) 09:47:11.958 ID:/nHPCMPE0.net
自分が同じように注意されたらどう感じる？否定から入ったらダメよ



23: 2021/09/23(木) 09:48:07.813 ID:RDWRb6vV0.net
どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ



26: 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa.net
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな



30: 2021/09/23(木) 09:50:25.190 ID:7uiK91ft0.net
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの？






32: 2021/09/23(木) 09:51:17.160 ID:vlkPWVzra.net
・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる



33: 2021/09/23(木) 09:51:25.349 ID:lsRiWqbSa.net
>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠



37: 2021/09/23(木) 09:53:08.139 ID:aC0S8W1V0.net
簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚＝他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ



38: 2021/09/23(木) 09:53:49.920 ID:lH0Nj3PM0.net
>>26
読んだ感じわるくないじゃん



39: 2021/09/23(木) 09:53:57.794 ID:gpyN5ZLwd.net
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い



40: 2021/09/23(木) 09:54:20.191 ID:nVCK7ZEWp.net
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった！何でもっと説明してくれなかった！」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある



42: 2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa.net
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ



44: 2021/09/23(木) 09:57:01.686 ID:vlkPWVzra.net
いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ



45: 2021/09/23(木) 09:57:28.575 ID:q853OtbFp.net
>>42
そのテキトーさでクレーム来たからちゃんとやってるんだろ



50: 2021/09/23(木) 09:58:27.208 ID:vbMbjrzgp.net
察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ






58: 2021/09/23(木) 10:00:32.973 ID:Bo/jDqba0.net
部下指導の教材に出てきそうな話だなあ



60: 2021/09/23(木) 10:00:43.321 ID:ypOwwKPT0.net
まぁ単に舐められてるだけだな



64: 2021/09/23(木) 10:02:13.636 ID:gdFTIOeKa.net
>>45

適当にやるからダメなんだよ
親切丁寧に素早く正確に注文聞けばいい



65: 2021/09/23(木) 10:02:49.306 ID:RDWRb6vV0.net
>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい



68: 2021/09/23(木) 10:04:07.965 ID:W6SD4Owv0.net
客によって対応変えろよ
無能かよ



74: 2021/09/23(木) 10:08:11.590 ID:G1bSHVRwp.net
まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半



82: 2021/09/23(木) 10:11:43.920 ID:aSD1Qs580.net
部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから



83: 2021/09/23(木) 10:13:38.874 ID:BlBoarzQd.net
>>42
まぁ言いたいことはわかる
ラッピングにしてもリボンにしても何か希望はありますか？でまとめられるし、受け取り主の年齢好みなんてギフト送る側には関係ない
ラッピングお任せされた時の対策で確認してるのはわかるがそこまで聞く必要は正直ない
サプライズがどうかなんて余計なお世話でしかない
発送は希望がなければとりあえず最速で案内すりゃいいだけ

こいつの場合は丁寧じゃなくて余計なお世話が多すぎる
そういうガチで丁寧な接客は金持ちを相手にするところだけでいい



86: 2021/09/23(木) 10:15:47.913 ID:BlBoarzQd.net
>>74
ほんとそれ
まずそんな大切な相手なら電話でギフト注文して送るなんてしないだろうしな



89: 2021/09/23(木) 10:16:57.080 ID:Co7mMV8v0.net
上司「そんくらい自分で考えろやお前」
こうだぞ



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91: 2021/09/23(木) 10:17:51.424 ID:KHz0DM/t0.net
>>26
何でも丁寧に細かく聞かれるのが好きな客もいる



117: 2021/09/23(木) 10:30:58.082 ID:0ZoVHDW30.net
ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ



120: 2021/09/23(木) 10:32:14.790 ID:9O5zlbjS0.net
>>26
正直こういう店員は外れです



122: 2021/09/23(木) 10:32:49.751 ID:gpbTrV/Y0.net
>>117
それな
てか指示権限あるなら、
「色んなやり方があるだろうけど、今は指示に従ってね。それで問題が起きたら一緒に改善していこう」で終わる話し
単に>>1に指導力がねぇだけだと思う



131: 2021/09/23(木) 10:39:30.613 ID:k3R4106k0.net
なんかやり方強制したら急激に仕事へのモチベーション無くしそうなやつだなその部下



138: 2021/09/23(木) 10:46:32.615 ID:w6hhbOpS0.net
>>4
そういうとこだぞ



139: 2021/09/23(木) 10:46:45.689 ID:OsvKOHjU0.net
>>26
これは後々の言った言わないの水掛け論だったり意思疎通の齟齬が出ないようにって事を聞いてるから問題ないんじゃね
トラブル回避と客に満足してもらえるよう聞いてるだけだろ
スレタイ見た時は世間話だったり論点があっちいったりこっち行ったりで最終的に、で？何がいいたいの？って事かと思ったわ



140: 2021/09/23(木) 10:47:06.644 ID:eVV/mE8D0.net
実は全部確認した方が後で思ってたのと違うってのは無いから良いこともあると思う



154: 2021/09/23(木) 11:30:22.561 ID:3bI8k8R6d.net
>>26
悪く無いじゃん
1000円2000円のギフトならともかくある程度ちゃんとしたギフトならこれくらい細かく聞いて欲しいわ
イエスかノーかって言うけど包装とか2択では無いだろ



178: 2021/09/23(木) 12:50:43.926 ID:ehSa+oDCa.net
>>10
そういうとこだぞ






転載元:http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1632357519




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